Unterstützungsdienstleistungen
Aegis kann durch erfahrene Spezialisten sowie durch den Einsatz modernster CRM-Systeme (Customer Relationship Management) und einer leistungsfähigen Infrastruktur eine ausgezeichnete Unterstützung sicherstellen. Interne Prozesse bei Aegis gewährleisten, dass die Anfragen und Probleme von Kunden schnellstmöglich bearbeitet werden, nichts 'unter den Tisch fällt' und der der Kunde während der gesamten Bearbeitung immer auf dem Laufenden gehalten wird.
Die Vorteile der Unterstützungsdienstleistungen von Aegis
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- + Vorgangsverfolgung & Benachrichtigungen
Aegis nutzt ein CRM-System von Microsoft, um alle Support-Aktivitäten vom ersten Gespräch bis hin zur Lösung des Problems zu protokollieren. Dabei werden die Anwender durch automatische E-Mails während der Bearbeitung durch Aegis über Fortschritte auf dem Laufenden gehalten. Unsere Kunden fragen sich daher nie, ob ihr Softwarepartner überhaupt noch für sie arbeitet.
- + Produkt-Upgrades
Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag erhalten jeweils die neueste Version der Aegis-Software. Hierzu gehören auch alle Interims- und Service-Releases.
- + Unbegrenzte telefonische Unterstützung
Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag und einer abgeschlossenen Produktschulung erhalten unbegrenzte Telefonunterstützung von speziell geschulten Aegis-Experten in Nordamerika, Europa und Asien, so dass sie unmittelbar Hilfe bekommen.
- + Unbegrenzter eSupport
Die Aegis eSupport Box steht unseren Kunden unbegrenzt für E-Mail-Anfragen zur Verfügung, für alle die lieber per E-Mail als per Telefon kommunizieren.
- + Aegis Customer Gateway
Aegis stellt darüber hinaus umfassende Produktdokumentationen, Best Practices Anleitungen, technische Handbücher und andere Hilfsmittel auf unserem Customer Gateway zur Verfügung. Registrierte Anwender erhalten außerdem einen Zugang zum Online-Kundenforum von Aegis.
- + Zehnfacher Gewinner des Circuits Assembly Customer Service Excellence Award
Die Support- und Entwicklungsabteilungen von Aegis wurden in den letzten 10 Jahren in Folge von Anwendern aus allen Industriebereichen für ihre hervorragende Unterstützung ausgezeichnet.
