エージスはエージスのプロセスを通してそのケースが継続するように自動的にEメールを提供する初期の問い合わせから問題の解決までの全てのサポートをアクティブに記録するマイクロソフトのCRMを利用しています。これによりお客様が自分たちのソフトウェアパートナーがその問題について作業しているかどうかを怪しむことがありません。

サービス契約の締結しているお客様は常にエージスソフトウェアの最新バージョンを使用できます。これは全ての中間リリースやサービスリリースを含みます。

サービス契約を締結しているお客様やエージス製品に従事しているお客様はそのときの代表者から直ちにサービスサポートが提供されることを目標に北アメリカ、ヨーロッパ、アジアに配置されている訓練されたエージスのプロフェッショナルから制限のない電話サポートを受けられます。

エージスのeサポートボックスは、制限のないEメールでの問い合わせを忙しくて電話のできないお客様のためにいつでも利用可能にします。

エージスは豊富な製品のドキュメンテーション、ベストプラクティスのガイド、テクニカルリファレンスの資料など役に立つものをカスタマーゲートウェイ上に提供します。登録されたユーザーはエージスのオンラインのカスタマーフォーラムへのアクセスを持ちます。

エージスのサポートと技術部門は10年連続で部門で最高であることを製造業を渡るエンドユーザーで認められています。