Systems Deployment Engineer

Beschreibung

Aegis Software sucht einen qualifizierten Deployment Engineer zur Verstärkung unseres Teams bei der Bereitstellung unserer Manufacturing Execution Software (MES).

Zu Ihren Aufgaben zählt die Installation sowie die Konfiguration unserer Software. Zusätzlich weisen Sie Kunden mit Hilfe von Schulungen in die Software ein. Diese Aufgabe ist dementsprechend mit Reisetätigkeiten innerhalb Europas verbunden.

Ihre Aufgaben:

• Installation, Konfiguration, Implementierung und Support der MES und V7 Software- und Hardwarelösungen von Aegis entweder durch Fernzugriff oder direkt am Kundenstandort.
• Bereitschaft zu Geschäftsreisen im In- und Ausland (50% am Kundenstandort sowie 25% durch Fernzugriff pro Monat).
• Durchführung von Produktdokumentationen
• Durchführung von Kundenschulungen
• Verfassen von Artikeln für unsere Wissensdatenbank
• Gegebenenfalls Qualitätssicherung
• Bereitstellung von Informationen an den European Deployment Manager sowie den Services VP beim Auftreten von Produkt-, Prozess- oder Personalproblemen
• Einreichen formaler Verbesserungsvorschläge
• Gegebenenfalls Unterstützung des Helpdesk zwischen den Bereitstellungsphasen

Ihre Aufgaben im Detail : Vorbereitung auf Bereitstellungen durch:

• Erstellung von Agenden in Absprache mit den Projektmanagern. Diese müssen mindestens 3 Wochen vor dem geplanten Besuch am Kundenstandort zur Verfügung gestellt werden.
• Zusammenarbeit mit dem Kunden bei der Produkteinführung sowie Entwicklung von Produktionsprozessen vor der ersten Schulung
• Kundenconsulting bezüglich Best Practices, Lösungen sowie alternativen Methoden für effektive und effiziente Betriebsabläufe
• Vorbereitung und Abschließen von Maßnahmen aus vorherigen Besuchen in unseren Büroräumen
• Durchführung von Tests an neuen kundenspezifischen Anpassungen, xLink Adaptern oder Integrationen (zwei Wochen vor dem Kundentermin)
• Absprache und Unterstützung durch die Abteilungen Engineering und Services zwei Wochen vor der Implementierung neuer/riskanter Elemente
• Wenn Arbeiten am Kundenstandort vorgenommen werden: tägliche Einreichung von Reports an die globalen Services-Gruppen mit folgenden Inhalten:
  • Ziele aus der Agenda
  • Aufgetretene Probleme/Reaktion/Problemlösung
  • Dokumentation aufgetretener Probleme in CRM und Meldung kritischer Probleme über die richtigen Supportkanäle und -prozesse
  • Zusammenarbeit mit dem Projektmanager zur Erfüllung der im SOW spezifizierten und im CRM verfolgten Leistungen mit dem Ziel der formellen Abnahme und des Projektabschlusses
  • Bei mangelnder Kundenzufriedenheit: Identifizierung und Eskalation der Probleme an den European Deployment Manager

  Sie bringen mit:

  • Erfahrung in der Fertigungsumgebung
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse von ERP-Systemen von Vorteil
  • Frühere Erfahrungen als Software-Trainer oder Deployment Engineer
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, einschließlich MS Office und Client/Server-Betriebssystemen
  • Grundlegendes Verständnis der MSSQL-Datenbanksyntax und -Verwaltung (Kenntnisse auf mittlerem oder gehobenem Niveau sind von Vorteil)

  Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung in englischer Sprache.