Immer für Sie da.

Aegis liefert preisgekrönten Support durch die direkte Beschäftigung von sachkundigen Fachleuten auf drei Kontinenten und in fünf Sprachen, die durch die neuesten Customer-Relationship-Systeme und Infrastruktur unterstützt werden.


Unbegrenzter technischer Support
Die Wartungsverträge von Aegis garantieren den Kunden unbegrenzte telefonische Unterstützung durch unsere regionalen Support-Zentren. Wir sind stolz auf unsere schnellen Reaktionszeiten, denn es ist uns wichtig, einen direkten Zugang zu qualifizierten Service-Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen, ganz ohne Wartezeit. Für weniger dringende Fragen bieten wir auch technische Unterstützung per E-Mail an.

Software-Upgrades
Aegis stellt seinen Kunden nach wie vor neue Software-Versionen nicht in Rechnung. Wir bieten unseren Kunden Hotfix-Patches, neue Versionen und sogar wichtige Plattform-Releases als Teil des jährlichen Wartungsvertrags. Dadurch, dass es nur eine einzige Code-Basis gibt, können alle unsere Kunden von Produktentwicklungen in Form von regelmäßigen neuen Features und Funktionen profitieren.

Automatisches Case-Handling und Benachrichtigungen
Alle Kundenanfragen und Aktivitäten werden im CRM-System von Aegis erfasst. Das CRM-System ermöglicht es uns, automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen zu verschicken, wenn Cases durch unsere Support-Prozesse laufen oder wenn Patches zum Download zur Verfügung gestellt werden. Das CRM ermöglicht es uns zudem, Trends in Bezug auf die Produktqualität und die Support-Performance zu überwachen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten.

Kundenbereich
Kunden, die einen gültigen Servicevertrag haben, erhalten Zugang zum Aegis Kundenbereich. Der Kundenbereich ist ein spezielles Portal auf unserer Website, über das Kunden auf Folgendes zugreifen können:

  • Software-Downloads und Release Notes
  • Bibliothek mit Software-Trainings-Videos
  • Technische Dokumentenbibliothek
  • User Forum (geplant)
  • Case-Status-Übersicht
  • Schulungsprotokolle für zertifizierte Anwender
  • Aufgenommene Webinare
  • Knowledge Base (geplant)

Jährliche Wartungsverträge


Aegis Annual Service Maintenance Contracts

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