SOPORTE TÉCNICO

Con un historial comprobado de brindar una experiencia de propiedad excepcional

Soporte galardonado

Además de tener una plataforma adaptable con innumerables funciones, sabemos que la otra clave para asegurar el éxito es brindando un servicio de soporte de software de clase mundial. Nuestro galardonado soporte está respaldado por un equipo de profesionales expertos a través de tres continentes que siempre te respaldará cuando lo necesites.

No solo tomes nuestra palabra, confía en la palabra de nuestros clientes. Por más de 18 años consecutivos, hemos sido galardonados por Circuits Assembly con el premio a la excelencia.

Iconos de comunicación con laptop y micrófono

Nuestros servicios de soporte técnico

PORTAL DEL CLIENTE

SOPORTE ILIMITADO

ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

SOPORTE DE SEGUIMIENTO Y NOTIFICACIONES

Portal de autoservicio para el cliente

Los clientes que mantienen un contrato de servicio válido reciben acceso en Aegis Support Gateway. Support Gateway es un portal en nuestro sitio web corporativo dedicado a brindar a nuestros clientes acceso a lo siguiente:

Descarga de software y notas de la versión
Videoteca de entrenamiento en nuestro software
Biblioteca de documentos técnicos
Foro de usuarios
Estatus del número de caso de soporte
Registros de entrenamientos para usuarios certificados
Grabaciones de seminarios web recientes
Base de conocimientos

Soporte técnico ilimitado

Nuestro contrato de servicio de mantenimiento otorga al cliente la posibilidad de realizar llamadas ilimitadas de soporte técnico a nuestros centros regionales que cuentan con empleados directos de Aegis. Nos enorgullecemos de los tiempos de respuesta rápida, con el objetivo de brindar acceso directo a nuestros técnicos de soporte calificados sin un tiempo de espera. Para problemas menos urgentes, ofrecemos soporte a través de correo electrónico que es atendido en el orden en que es recibido.

Acceso a innovaciones continuas

Aegis ha mantenido una larga política de no cobrar a clientes por las nuevas versiones de nuestro software. Proporcionamos parches de reparación, lanzamiento de versiones menores, e incluso liberaciones de cambios mayores en la plataforma a nuestros clientes como parte de su contrato de mantenimiento de servicio anual. Al mantener un código base único, permitimos que todos nuestros clientes se beneficien de la evolución del producto en forma de nuevas características y funciones que son agregadas regularmente al software.

Manteniéndote informado en cada paso del camino

Todos los problemas y actividades de los clientes son registradas en el sistema CRM de Aegis. El sistema CRM nos permite enviar notificaciones automáticas por correo electrónico a medida que los casos avanzan a través de nuestros procesos de soporte y cuando los parches están disponibles para su descarga.

FOLLETOS

FactoryLogix: Framework adaptivo

Plataforma MES con base IIoT y cero codificación que permite la excelencia operativa alrededor del mundo.

Contratos anuales de servicio de mantenimiento

Aegis ofrece un soporte galardonado por medio de la contratación directa de profesionales expertos a través de tres continentes y cinco idiomas que están respaldados por lo último en sistemas e infraestructura del cliente.