始终陪伴。

爱捷仕的技术支持不仅为客户解决问题,提供修复补丁,还为客户持续的提供新功能模块的应用指导。


无限制的远程技术支持

爱捷仕的维保合同确保客户可以无限制的拨打各大区的技术支持热线。对于紧急问题,我们尽量降低响应时间。对于非紧急问题,将通过邮件队列来次第处理。 

软件升级

爱捷仕的长期策略是为客户提供免费的新版本软件。通过维保合同,客户可以获得版本升级和补丁。爱捷仕统一的核心代码库策略可以确保客户从不断推出的新功能中获益。

自动的Case追踪和通知

爱捷仕的CRM系统管理所有的客户问题和活动。当Case状态更新时,CRM系统自动发送邮件通知。爱捷仕通过CRM系统持续监控产品的质量和技术支持的表现,以确保为客户提供最好的服务。

在线的技术支持门户

爱捷仕为在保用户提供技术支持门户的账户。通过此门户,客户可以访问:

  • 软件下载和发布通知
  • 培训视频库
  • 技术文件库
  • 用户论坛
  • 培训记录
  • 研讨会记录
  • 知识中心(即将发布)