Мы всегда рядом и готовы помочь.

Компания Aegis обеспечивает наилучшую поддержку, принимая на работу специалистов, обладающих высоким уровнем знаний и опирающихся на новейшие системы взаимоотношений с клиентами и инфраструктуру.


Неограниченная техническая поддержка
Контракты сервисной поддержки компании Aegis дают клиентам возможность делать неограниченное количество звонков по вопросам технической поддержки в наши региональные центры, укомплектованные непосредственно сотрудниками компании Aegis. Мы гордимся быстрым временем отклика и обеспечиваем прямой доступ к квалифицированным сотрудникам технической поддержки без очередей и ожидания. Для менее срочных вопросов, мы предлагаем использовать очереди электронной почты.

Обновления программного обеспечения
Компания Aegis придерживается долгосрочной политики невзимания платы с клиентов за новые версии нашего программного обеспечения. Мы предлагаем бесплатные исправления, незначительные релизы и даже основные версии платформы для наших клиентов в рамках годового договора сервисного обслуживания. Поддерживая единую кодовую базу, мы позволяем всем нашим клиентам извлечь выгоду из развития продукта в виде новых возможностей и функций, регулярно добавляющихся к программному обеспечению.

Автоматическое отслеживание инцидентов и уведомления
Все вопросы и действия клиентов фиксируются в CRM системе компании Aegis. Система CRM позволяет нам предоставлять автоматические уведомления по электронной почте о том, как вопросы проходят по внутренним этапам процесса поддержки, а также когда патчи становятся доступны для загрузки. CRM-система также позволяет компании Aegis отслеживать тенденции в отношении качества продукции и производительности поддержки, чтобы гарантировать наилучший сервис для наших клиентов.

Интернет-портал технической поддержки
Клиенты, имеющие действующий контракт на обслуживание, получают доступ к порталу технической поддержки компании Aegis. Портал технической поддержки является отдельным разделом на нашем корпоративном сайте, предоставляющим клиентам доступ к:

  • Загрузкам программного обеспечения и информации о версии
  • Видео библиотеке обучения программному обеспечению
  • Библиотеке технической документации
  • Пользовательскому форуму
  • Статусу оказания поддержки клиентам при инцидентах
  • Учебным журналам для сертифицированных пользователей
  • Записям недавних вебинаров
  • Базе знаний 

Контракты на годовое техническое обслуживание


Контракты на годовое техническое обслуживание Aegis

Увеличить